Trocas e devoluções
Trocas e Devoluções
Compromisso com a satisfação, segurança e transparência em cada atendimento.
Nossa política de troca e devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor e tem como compromisso garantir a total satisfação de nossos clientes.
Agradecemos sua compra e esperamos que você fique plenamente satisfeito. Caso algum produto não atenda às suas expectativas, entre em contato imediatamente com nossa Central de Distribuição pelo e-mail sac@genesysdistribuicao.com.br, informando o número da nota fiscal e a ocorrência conforme as opções abaixo:
Garantia / Troca
O prazo de garantia segue o informado no anúncio do produto, sendo o mínimo de 90 dias corridos contra defeitos de fabricação.
Até o 7º dia corrido após o recebimento, a responsabilidade da troca é de nossa Central de Distribuição. A partir do 8º dia, a garantia é realizada diretamente pela rede de assistências autorizadas do fabricante. Caso não encontre a rede autorizada no manual do produto, basta nos solicitar, teremos prazer em indicar.
A garantia tem prazo de 30 dias corridos para correção do defeito, contados a partir do recebimento do produto. Decorrido esse prazo, o cliente poderá optar por: substituição do produto por outro em perfeitas condições; restituição imediata do valor pago; ou abatimento proporcional no preço.
Trocas não obrigatórias por lei: quando o produto não apresentar defeito, as despesas de envio e reenvio são de responsabilidade do comprador, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Desistência
O prazo para desistência da compra é de até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.
O item deverá ser devolvido obrigatoriamente em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todas as vias da nota fiscal, manual e acessórios.
A restituição do valor ocorrerá após a entrada do produto em nossa Central de Distribuição, conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, procedimento de responsabilidade da administradora do cartão.
- Boleto bancário: o crédito será realizado em conta corrente em até 30 dias úteis.
Divergência na Entrega
Confira o produto no ato da entrega. Caso identifique qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa Central:
- Embalagem aberta, avariada ou com lacres de segurança rompidos
- Produto avariado
- Produto diferente do solicitado
Se o produto já tiver sido recebido, o prazo para solicitação de devolução é de 24 horas a contar do recebimento.
Observações Importantes
Leia atentamente o manual do produto antes de solicitar garantia. Todos os produtos enviados para análise passam por verificação técnica prévia. Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto é devolvido ao cliente.
O item deve estar em embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios. A Genesys Distribuição não se responsabiliza por itens acoplados indevidamente ao produto, nem por defeitos causados por mau uso.